ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một vài bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi thoại . Những điểm tương tác này xây dự